سياسة الاسترجاع والاستبدال

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الاستبدال والاسترجاع بما يحقق التوازن بين حقوق المشترك وحقوق متجر القناص، وبما يتناسب مع طبيعة الخدمات الرقمية غير الملموسة والتكاليف المرتبطة بتوفيرها.

أولاً: فترة الاستبدال أو الاسترجاع

• يحق للمشترك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ بدء الاشتراك أو تفعيل الخدمة.

• لا تُقبل أي طلبات بعد انقضاء هذه المدة، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خلل فني أو تقصير مباشر من المتجر في تقديم الخدمة.
  

ثانياً: شروط قبول الطلب

• يحق للمتجر التحقق من حالة الخدمة والاستخدام قبل قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.

• يجب أن يكون الطلب مقدماً من المشترك نفسه، ومرفقاً بالبيانات اللازمة لمراجعة الحالة.

• لا يُقبل أي طلب إذا ثبت أن الخدمة قد تم استخدامها بشكل كامل أو جزئي بطريقة تمنع إعادة قيمتها كاملة.

• في حال كان سبب الطلب يعود إلى رغبة المشترك الشخصية، يتم احتساب قيمة الفترة المدفوعة المستفاد منها، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية أو بنكية أو تشغيلية مترتبة على تنفيذ الطلب.
  

ثالثاً: حالات الخطأ الفني أو الخلل من طرف المتجر

• إذا ثبت وجود خطأ فني من طرف المتجر أو خلل مباشر في تقديم الخدمة، يتم التعامل مع الحالة وفق ما يراه المتجر مناسباً، سواء عبر الاستبدال أو التعويض أو الاسترجاع، وبما يتوافق مع طبيعة الحالة.

• في هذه الحالات، لا تُفرض على المشترك رسوم إضافية غير مبررة، على أن يبقى للمتجر حق التحقق من سبب المشكلة ومصدرها قبل اعتماد أي تعويض.
  

رابعاً: الاستثناءات
لا يحق للمشترك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كانت الخدمة قد تم توفيرها أو تفعيلها وفق طلب المشترك أو حسب المواصفات التي اختارها.

• إذا تم استخدام الخدمة بشكل كامل أو جزئي بعد انتهاء فترة السماح المحددة.

• إذا كان سبب التوقف أو الإلغاء ناتجاً عن سوء الاستخدام أو مخالفة شروط الجهة المزودة للخدمة أو أي مخالفة صادرة من طرف المشترك.

• إذا كانت الخدمة غير قابلة للاسترداد لدى الجهة المزودة أو ترتبت عليها رسوم غير قابلة للاسترداد.
  

خامساً: آلية احتساب المبلغ

• عند قبول طلب الاسترجاع، يتم احتساب المبلغ المستحق بعد خصم قيمة الفترة التي تم الاستفادة منها فعلياً، إضافة إلى أي رسوم إدارية أو بنكية أو تشغيلية غير قابلة للاسترداد.

• يحق للمتجر، بدلاً من الاسترداد النقدي، تقديم رصيد داخلي للمشترك يمكن استخدامه في شراء خدمات أخرى متوفرة لدى المتجر، وفق ما تقتضيه الحالة وبما يراه المتجر مناسباً.
  

سادساً: أحكام عامة

يحق للمتجر تعديل هذه السياسة أو تحديثها في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة الخدمات المقدمة والأنظمة المعتمدة.

تقديم الطلب لا يعني قبوله تلقائياً، بل يخضع للمراجعة والتحقق من قبل فريق المتجر.

يلتزم المتجر بالشفافية في توضيح سبب القرار والمبلغ النهائي المستحق قبل إتمام أي عملية استبدال أو استرجاع.

باستخدامك لخدمات متجر القناص، فإنك توافق على هذه السياسة وتقرّ بقراءة بنودها وفهمها.